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市场企业-用数字技术构建消费全链路的雪亮工程

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【国庆70周年阅兵】

技術的賦能,也令阿裡巴巴正在編織一張“天網”。阿裡“知產保護科技大腦”近20年積累的線上線下打假樣本量,相當於186個中國國家圖書館藏量。如今,96%疑似侵權鏈接一上線還未產生任何交易前即會被封殺。

伴隨數字經濟的深入,過去的20年來,阿裡巴巴已經從一個電商公司成長為圍繞物流、金融、雲計算等整個商業生態。正因如此,張勇認為,要想使得海量的消費者保護的行為和體驗獲得本質性的改善,必須從企業視角走向生態和平臺視角。“只有多方聯動,協同共治,才能形成生態發展的良性機制。”

多年來,通過12315,阿裡巴巴平臺實現和市場監管部門平臺的連接互動。12315發生的關於阿裡巴巴的問題,都可以實時流轉到阿裡的平臺,第一時間得到解決。截至2019年7月底,通過對接12315平臺ODR綠色通道,調解成功率保持在60%左右。而通過和《中國消費者報》共同編製的“電商消費維權指數”這一透明工程,消費糾紛處理時長從2015年平均7.9天,到如今80%一天內可完結。

“數字技術正在重構所有生產要素的組織方式。不能‘野火燒不盡、春風吹又生’,只有推動技術和新商業模式的高度結合,才能把問題消失在發生前,在高速變化的時代中實現高質量發展。”張勇說。

不僅和政府及有關機構密切聯動,阿裡也一直倡導“像治理酒駕一樣治理假貨”,發起的由全球品牌權利人共建的阿裡打假聯盟(AACA),從創建時30個品牌,幾年來增加至來自全球16個國家和地區的121個品牌,AACA還被評為“2018年市場監管領域十大社會共治經典案例”。

“我們正是利用互聯網和數字技術的優勢,來全鏈路地數字化建立個人、企業和商家的信用,”張勇說。越有信用的小微企業,意味著獲得授信額度越高。誠信高的消費者,“極速退款”單筆額度如今可達1萬。截至2018年底,享受極速退款服務的人群擴大到3.6億。

8月31日,2019市場監督管理論壇在天津舉辦

“作為服務10億量級消費者、超過千萬商家的平臺,阿裡深知,哪怕萬分之一乃至十萬分之一齣現問題,都可能影響廣大消費者的利益。”在主論壇上,作為唯一互聯網企業代表,阿裡巴巴集團CEO張勇發表主題演講時稱,在數字經濟時代,用數字技術構建消費全鏈路的雪亮工程,才能更好地解決時代發展中的社會問題,滿足一代又一代消費者不斷增長的需求。