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文化整治-文旅厅的同志现场查看了游客购物退货监理中心受理游客申请情况

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【美国加州地震】

在昆明長水國際機場,文旅廳的同志現場查看了游客購物退貨監理中心受理游客申請情況,調研旅游市場秩序的整治情況。“這一次來雲南旅游,有沒有什麼不愉快的經歷需要向我們反映?”在機場,大家詢問兩名剛剛辦完手續的游客,“如果有任何問題都可以撥打我們的投訴電話,監督我們不斷改正,提升服務品質。”

“通過市場整治,雲南旅游有了很大改觀,但是服務質量的提升永遠在路上。”馬迎春說,“在文化旅游行業,初心就是讓所有的游客能夠乘興而來,滿意而歸。我們黨員幹部要帶頭,引導全行業從業人員樹牢服務意識,提升服務水平。”

《 人民日報 》( 2019年07月10日04 版)

作為旅游大省,近年來雲南旅游市場秩序備受關註。6月中旬開始,省文化和旅游行業以“不忘初心、牢記使命”主題教育推動秩序整治,提升服務品質,把主題教育的課堂搬進熱點景區,與游客面對面交流,找差距、補短板。

“景區能不能增設母嬰室,更加方便哺乳期的游客?”“民族村裡的電瓶車行程可不可以分段,讓老人可以隨時上下?”“每個景區之間的交通方式能不能更多元一點,讓自由行更舒心?”夏日炎炎,記者在雲南民族村的景區村寨里看到,游客正圍著雲南省文化和旅游廳副廳長馬迎春提問題、說建議,氣氛熱烈。

接下來,雲南省文旅廳將進行全行業調研,以問題為導向,到機場、碼頭、車站、高鐵站征求游客意見,改善服務。針對行業“服務質量需要提升,隊伍素質需要提升,產業短板需要補齊,供給側改革需要進一步深化,市場整治還需要進一步強化”等問題,對照檢查,改進服務。

眼下正是雲南民族村最熱鬧的時候,在候車亭里、觀景步道上、民俗表演舞臺下,參與調研的黨員幹部隨機走訪、現場聽取游客投訴。對游客提出的問題、建議,馬迎春積極回應:“建議我們都記下了,景區負責人也在現場,根據大家反映的情況,我們會儘快改進工作,提高大家旅游的幸福感。”

過去,在涉及雲南旅游行業的投訴中,70%以上為旅游購物退貨訴求,80%以上的旅游服務質量投訴皆因“零負團費”經營、強制購物而引發。為瞭解決困擾雲南旅游發展的這一痛點、難點問題,雲南全省16個州(市)都已建立退貨監理中心以及32個退貨咨詢服務點,依托“一部手機游雲南”平臺,形成線上、線下聯動,受理游客購物退貨訴求,及時、高效、便捷地向游客提供退換貨服務。